Kiedy mowa o sztucznej inteligencji, uwagę zwykle przyciągają przełomowe modele generatywne, autonomiczni agenci czy wizje komputerów rozumiejących świat równie dobrze jak człowiek. Tymczasem największym wygranym tej rewolucji jest rozwiązanie, które wcale nie jest nowe. Chatboty – często postrzegane jako nudne narzędzie wsparcia klienta –…
Przez lata chatboty uchodziły za symbol „inteligentnej” automatyzacji w biznesie. Ułatwiały obsługę klienta, odpowiadały na proste pytania i odciążały call center. Dziś jednak wchodzimy w nowy etap – pojawiają się agenci AI, systemy zdolne nie tylko do rozmowy, ale i do realnego działania w imieniu użytkownika. Różnica między tymi dwoma podejściami nie sprowadza się…
Doświadczenie klienta w kontakcie z firmą przypomina dziś poruszanie się po archipelagu odizolowanych od siebie wysp. Infolinia to jedna wyspa, czat druga, a formularz na stronie to kolejna. Każda z nich ma własne zasoby i wiedzę, a klient, przeskakując między nimi, za każdym razem musi przedstawiać się od nowa. Ten model, znany jako wielokanałowość…
Przez lata chatboty miały jedno zadanie: rozwiązać sprawę taniej i szybciej niż człowiek. W praktyce często kończyło się to irytacją klientów, którzy po kilku próbach kontaktu z „inteligentnym” botem rezygnowali z usługi — lub z firmy. Dziś sztuczna inteligencja w obsłudze klienta przechodzi jakościowy zwrot. Przestaje być tylko automatem do odpowiadania na pytania, a zaczyna…
W ostatnich miesiącach agenci sztucznej inteligencji stali się jednym z najgorętszych tematów w branży IT. Pojęcie to przewija się w materiałach marketingowych niemal wszystkich dostawców oprogramowania – od firm ERP po narzędzia do zarządzania IT. Ale w natłoku obietnic i roadmap coraz trudniej zrozumieć, co kryje się za tą etykietą. Bo choć „agent AI” brzmi…
Rynek Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) podwaja swoją wartość w sektorze handlu detalicznego i eCommerce – do 2029 r. osiągnie 10 miliardów dolarów, wynika z najnowszego raportu Juniper Research. Napędza go rosnące zapotrzebowanie na mobilne kampanie marketingowe i programy lojalnościowe. Ale sam wzrost rynku to za mało. Kluczowa będzie elastyczność i skalowalność narzędzi oferowanych…
Coraz mniej zaskakuje nas to, że po drugiej stronie czatu może nie być człowieka. Jednak sposób, w jaki chatbot udaje człowieka — albo celowo tego nie robi — może radykalnie zmieniać skuteczność jego działania. Nowe badanie z Uniwersytetu Wisconsin-Milwaukee prowokuje do przemyślenia dominującego paradygmatu projektowania „ludzkich” botów. Zebrane dane pokazują,…
Meta Platforms, firma macierzysta Facebooka, ogłosiła w poniedziałek wprowadzenie nowego narzędzia o nazwie AI Studio, które umożliwi użytkownikom tworzenie, udostępnianie i projektowanie spersonalizowanych chatbotów AI. Nowe rozwiązanie pozwoli użytkownikom tworzyć niestandardowe postacie AI oraz umożliwi twórcom Instagrama korzystanie z tych postaci jako „rozszerzenia siebie”, obsługując…
W ostatnich latach, rozwój sztucznej inteligencji i technologii uczenia maszynowego osiągnął niespotykany poziom zaawansowania, co z kolei zapoczątkowało erę chatbotów zdolnych do prowadzenia skomplikowanych i angażujących konwersacji z ludźmi. Platforma LLM Chatbot Arena stała się polem dla tych innowacyjnych technologii, gdzie różne modele językowe są porównywane przez społeczność użytkowników.…
W dzisiejszych czasach sztuczna inteligencja (AI) zyskuje na znaczeniu w opiece zdrowotnej, pomagając lekarzom i personelowi medycznemu w analizie dokumentacji medycznej oraz przy podejmowaniu decyzji klinicznych. Jednak nowe badanie przeprowadzone przez naukowców ze Stanford School of Medicine podnosi alarmujące obawy dotyczące popularnych chatbotów, które wykorzystując modele AI, mogą…
Meta, zdając sobie sprawę z utraty młodszych użytkowników, postanowiła zareagować, rozwijając różnorodne chatboty AI, każdy z własnym, unikatowym charakterem. Według informacji uzyskanych przez The Wall Street Journal, firma ma nadzieję, że te boty przyciągną młodszych użytkowników z powrotem na jej platformy. Wewnętrzne dokumenty i źródła zbliżone do firmy sugerują, że wdrożenie…
Wyjście na zagraniczne rynki, personalizacja produktów, headless e-commerce, wzrost znaczenia omnichannel – to tylko kilka tendencji, które będą dominować w nowym roku w e-commerce. Jakie będą trendy w 2022? Handel internetowy w ciągu ostatnich dwóch lat znacząco przyspieszył. Jak wynika z raportu Gemius „E-commerce w Polsce 2021”, już 77…
Branża informatyczna rozwija się bardzo dynamicznie i ten trend będzie nadal się utrzymywał w 2022 roku. Wzrastać będzie wykorzystanie najnowszych technologii IT zarówno w biznesie, jak i w nauce. Oczywiście, pewne obszary działalności człowieka będą czerpały z najnowszych osiągnięć informatyki na szerszą skalę niż inne. Od kilku lat…
Dobiegający właśnie końca rok 2021 upłynął pod znakiem dynamicznych zmian. Trwająca od blisko dwóch lat pandemia COVID-19 wpłynęła na przyspieszenie transformacji cyfrowej w wielu organizacjach. Dotyczy to także banków, które chcąc odpowiadać na nową sytuację i oczekiwania klientów, musiały przejść przyspieszony kurs kompetencji cyfrowych i w wielu przypadkach zdały…
Pandemia i rozwój technologii cyfrowych wpłynęły w ostatnim czasie znacząco na naszą codzienność, nie omijając także zachowań konsumenckich. Przykładem tego są płatności bezgotówkowe, które jeszcze nigdy dotąd nie rozwijały się tak szybko. Jednak, poza komfortem dla konsumentów, są one także wyzwaniem dla sektora bankowego. Polacy płacą kartami, telefonami…
W ciągu ostatnich kilu lat znacznie wzrosła popularność neuronowych modeli języka. Obserwujemy również bardzo szybki wzrost ich rozmiaru (liczby parametrów). Wykorzystywane są one powszechnie, jednak niewiele osób zdaje sobie z tego sprawę. To właśnie dzięki nim użytkownicy internetu mają dostęp do usług tłumaczenia tekstu na różne…
Pandemia sprawiła, że większość Polaków musiała przyzwyczaić się do pracy zdalnej lub hybrydowej i ponad połowa pozytywnie ocenia tę zmianę. Konferencje i spotkania online stały się codziennością niemal wszystkich Polaków, co przełożyło się na rosnące zainteresowanie sprzętem do wirtualnej komunikacji, m.in. słuchawkami oraz headsetami. Jak wynika z analizy opinii polskich internautów,…
W obliczu zwiększonego popytu i rosnących wymagań użytkowników w zakresie personalizacji komunikacji w kanałach online i możliwości kontaktu w czasie rzeczywistym, firmy i instytucje sięgają po wirtualnych asystentów ichatboty, aby uatrakcyjnić i usprawnić procesy komunikacji z klientami. SAS we współpracy z organizacją Identity Theft Resource Center (ITRC) opracował wirtualnego asystenta, który pozwoli ofiarom…
Rok 2020 wywrócił do góry nogami rzeczywistość, którą znaliśmy. Obowiązek zachowania fizycznego dystansu w praktyce przeniósł wiele osób do wirtualnego świata. Dlatego w czasie gdy wiele branż, takich jak gastronomia czy hotelarstwo musiało zawiesić swoją działalność, sektor IT rozwijał się w przyśpieszonym tempie, a chmura obliczeniowa, usługi w chmurze…
Rok 2020 zdecydowanie był rokiem Internetu, a popularność komunikacji online z konieczności zdecydowanie wzrosła. W listopadzie tego roku z platformy webinarowej ClickMeeting skorzystało w Polsce rekordowe 2 miliony użytkowników. Nadchodzący rok 2021 stanie się rokiem łączenia świata online i offline w postaci nauki, pracy czy wydarzeń hybrydowych. Webinary…
Polacy na potęgę kupują i urządzają mieszkania, ale na każde 14 osób wyposażających i wykańczających swoje lokum, tylko jedna korzysta z pomocy projektanta wnętrz. Twórcy Lofty chcą sprawić, by usługa dostępna dotąd dla niewielu stała się powszechna. Wykorzystują do tego sztuczną inteligencję. Wnętrzarskie magazyny i programy telewizyjne cieszą się w Polsce…