W świecie technologii dominują dziś dwie siły napędowe: efektywność operacyjna i hiperpersonalizacja. Firmy inwestujące w agentów AI często robią to z myślą o usprawnieniu wewnętrznych procesów. Tymczasem, jak pokazują najnowsze dane Salesforce, równie duży potencjał tkwi po drugiej stronie – w doświadczeniu klienta. A ten, jak się okazuje, staje…
Dla firm działających w skali masowej, automatyzacja kontaktu z klientem to dziś warunek konkurencyjności. Chatboty i voiceboty, oparte na modelach NLP i zasilane danymi historycznymi z CRM, przejęły dużą część zadań pierwszej linii wsparcia – od prostych zapytań o status zamówienia po dynamiczne przekierowanie do odpowiednich działów. Rozwiązania tego typu, szczególnie…
Ponad 60% ankietowanych szefów działów marketingu twierdzi, iż decyzje konsumentów podejmowane w Internecie zdecydowanie wpłynęły na strategie firm w zakresie Customer Experience (CX). Jednocześnie, blisko dwie trzecie badanych (65%) ma wątpliwości, czy obecna strategia przyciągnie nowych klientów i utrzyma dotychczasowych użytkowników. Globalne badanie „Cracking Tomorrow’s CX Code”…
Z początkiem roku Marcin Grygielski objął funkcję wiceprezesa do spraw sprzedaży na Europę Wschodnią w firmie Medallia. Będzie on odpowiadał za realizowanie strategii biznesowej oraz rozwijanie współpracy i zarządzanie relacjami z klientami w podległym regionie. Medallia specjalizuje się w CX (Customer Experience), czyli tworzeniu pozytywnych wrażeń konsumentów. Wejście firmy Medallia na polski rynek stworzyło potrzebę lokalnego rozwoju firmy…
Już dziś niemal co druga firma (46 proc. badanych przez AIIM) ocenia, że przeciwdziałanie chaosowi informacyjnemu wewnątrz ich organizacji „wypada słabo” lub „wymaga poprawy”. W najbliższych latach sytuacja może być jeszcze trudniejsza – według prognoz za 2 lata przedsiębiorstwa mogą mieć do przetworzenia nawet 4,5 raza…
Firmy, które na pierwszym miejscu stawiają doświadczenia klientów, wiedzą, że potrzebują wystarczająco dużo informacji zwrotnych, aby przeanalizować opinie i dostosować działania do oczekiwań swojej grupy docelowej. Pozyskanie feedbacku od klientów B2B jest sposobem na zobrazowanie poziomu ich satysfakcji i lojalności. Pozyskanie nowego klienta kosztuje pięć razy więcej…
Upadłość konsumencka, to według niektórych jedyna droga dla osób, które popadły w problemy finansowe. Proces ten polega na tzw. oddłużeniu konsumentów, którzy nie radzą sobie ze spłatą zobowiązań finansowych i są niewypłacalni lub wpadli w spiralę długów. Mylnie sądzi się jednak, że to szybki sposób na pozbycie się długów. Ile faktycznie trwa…
Zdecydowana większość klientów i sprzedawców przebadanych przez SW RESEARCH pozytywnie ocenia swoje doświadczenia z serwisami elektroniki w Polsce. Badania zostały przeprowadzone na zlecenie firmy FIXIT SA, która specjalizuje się w usługach opieki posprzedażowej. To pierwsze takie badania w Polsce. Wyniki dostarczają ciekawych informacji na temat Customer Experience na rynku napraw elektroniki…
Każdy właściciel drukarki powinien odpowiedzialnie podejść do kwestii utylizacji tonerów, które już wypełnią swoje zadanie. Wyrzucanie plastikowych kasetek z pozostałościami proszku drukującego do zwykłego kosza to nie jest dobry pomysł. Co w takim razie należy zrobić z tonerem, aby nie mieć wyrzutów sumienia w stosunku do środowiska i nie łamać przepisów prawa? Podpowiadamy,…
Rozwiązanie CCaaS firmy Colt, dostarczające najnowocześniejsze technologie głosowe i chmurowe, zostało w pełni zintegrowane z Cloud Contact Center firmy Atos, umożliwając przedsiębiorstwom sprawniejszą kontynuację cyfrowej transformacji. Firma Colt Technology Services ogłosiła partnerstwo z Atos, we współpracy z którym dostarczy Contact Center jako usługi w chmurze (CCaaS). Wielokanałowa oferta wsparcia dla…
Coraz szybszy rozwój handlu internetowego wymaga narzędzi umożliwiających tworzenie jak najlepszych doświadczeń klienta. Dlatego UX staje się kluczowym czynnikiem wspomagającym konkurencyjność branży e-commerce. Dynamiczny rozwój rynku e-commerce utrzymuje się od kilku lat. W pierwszej połowie 2020 roku zarejestrowano w Polsce około 5 500…
ING Bank Śląski otrzymał nagrodę Best Mobile Banking App w konkursie World’s Best Corporate/Institutional Digital Banks in Central & Eastern Europe 2020. Organizatorem konkursu jest międzynarodowy magazyn Global Finance. Wyróżnienie Best Mobile Banking App w regionie Europy Środkowo-Wschodniej to dla nas kolejne potwierdzenie, że rozwój rozwiązań…
STILL Polska wprowadza na rynek OPX iGo neo – rozwiązanie łączące zalety wyróżnionego nagrodą IFOY „autonomicznego partnera kompletacji” iGo neo CX 20 oraz popularnej w ostatnich latach serii wózków kompletacyjnych z kierownicą OPX. Głównym wyróżnikiem pojazdów klasy iGo neo jest zdolność samoczynnego poruszania się…
Spłacasz już kilka zobowiązań i potrzebujesz dodatkowych środków? Pomyśl o zaciągnięciu kredytu konsolidacyjnego, który dobrze wpisuje się w tego typu potrzeby. Zanim jednak złożysz wniosek sprawdź, czy masz szansę na jego uzyskanie. Istota kredytu konsolidacyjnego jest prosta: zaciągasz jedno zobowiązanie, które pozwala na spłatę wcześniej zaciągniętych kredytów…
26 najbardziej obiecujących startupów pochodzących z regionu Europy Środkowo-Wschodniej rozpoczyna akcelerację w ramach 3. edycji programu MIT Enterprise Forum CEE. Wśród wybranych firm technologicznych tym razem znaleźli się m.in. właściciele narzędzia do automatyzacji trend-spottingu i projektów typu foresight, wynalazcy inteligentnego selektora testów regresyjnych, twórcy systemu…
Pozycjonowanie stron internetowych i e-commerce, to jeden z najskuteczniejszych i najtańszych sposobów na promocję biznesu w sieci. Poznaj 5 kluczowych korzyści, które niesie ze sobą pozycjonowanie i działania SEO. Pozycjonowanie stron internetowych – jedna z najlepszych inwestycji z perspektywy marketingu internetowego Pozycjonowanie stron internetowych to nic innego, jak zwiększenie widoczności Twojej witryny…
Spalinowe wózki widłowe przez wielu użytkowników uważane są za najlepsze możliwe pojazdy. Świetnie nadają się do pracy na zewnątrz i nie wymagają ładowania baterii tak jak wózki elektryczne. Czy jednak aby na pewno te drugie nie są lepsze od wózków z silnikami spalinowymi? Wózki widłowe powszechnie wykorzystywane są w różnego rodzaju magazynach, halach dystrybucyjnych i produkcyjnych, centrach logistycznych,…
Firma Salesforce postanowiła odpowiedzieć na to pytanie analizując dane pobrane bezpośrednio z systemów obsługujących klientów na całym świecie. Przebadano zachowania i zakupy dokonane przez pół miliarda ludzi w okresie przedświątecznym. Co wynika z tych badań? Okres przedświąteczny, który obejmuje m.in. CyberWeek (w tym coraz popularniejsze także w Polsce Black Friday i Cyber Monday), to dla…
Według analizy przygotowanej przez firmę badawczą IDC[i] na zlecenie Liferay, do 2021 r. 30% przedsiębiorstw będzie wykorzystywać sztuczną inteligencję i zaawansowaną analizę danych, aby wprowadzać innowacyjne działania związane z doświadczeniem klienta. Sztuczna inteligencja odgrywa ogromną rolę w funkcjonowaniu przedsiębiorstwa. Programy i usługi AI pomagają w wielu sektorach, od gromadzenia i przetwarzania…
Wykorzystanie algorytmów uczenia maszynowego może zrewolucjonizować sektor finansowy. Banki coraz śmielej inwestują w systemy chmurowe oraz aplikacje wykorzystujące sztuczną inteligencję do analizy dużych zasobów informacji. Dzięki nim mogą przeprowadzać dokładniejsze prognozy finansowe oraz oferować produkty, które będą lepiej dopasowane do potrzeb poszczególnych klientów. Dodatkowo zwiększą bezpieczeństwo…
W dzisiejszych czasach funkcjonowanie firm bez wsparcia systemów IT wydaje się już praktycznie niemożliwe. Z tego względu większość firm produkcyjnych, logistycznych a także handlowych w swojej codziennej pracy wspiera się jakimś oprogramowaniem służącym do ewidencji magazynowej. Na rynku najpopularniejsze są systemy typu ERP oraz WMS. Który z nich jest lepszy i na co warto…